Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

En ODAKI, el Cliente puede solicitar la devolución de un producto por defectos de fábrica, empaque maltratado en tránsito o error en el artículo entregado, de conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Plazo de reclamación: La solicitud de devolución debe realizarse el mismo día de la recepción del producto a través de nuestros canales de atención digital.

• Condiciones obligatorias para la aprobación:

  • Presentar el ticket de compra o confirmación digital del pedido.

  • Los productos deben encontrarse en perfecto estado, cerrados de fábrica, sin violaciones ni alteraciones en su empaque original (incluyendo plásticos de protección, manuales y accesorios completos al 100%).

  • No aplican devoluciones sobre productos previamente facturados o cuyas promociones y descuentos ya hayan expirado.

• Especificación de Artículos de Contacto Directo: Por estrictas razones de higiene y la naturaleza de las disciplinas de danza, los leotardos, mallas (pantimedias), protectores de pies y ropa interior se clasifican explícitamente como artículos de uso personal íntimo. Su política de devolución es estrictamente excepcional: se permitirá el cambio de talla únicamente si el empaque original permanece totalmente sellado de fábrica y el sello de garantía (si lo tiene) no ha sido removido ni alterado. Una vez abierto el empaque o extraída la prenda, no habrá cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. El cliente debe notificar el error de talla el mismo día de la recepción.

• Costos de Envío por Cambios: En caso de que el cliente solicite un cambio de talla (y el producto sea elegible por estar completamente sellado), el Cliente deberá cubrir la totalidad de los costos de envío, tanto el de retorno hacia nuestro almacén como el de la nueva guía de entrega. ODAKI solo absorberá los costos logísticos si la devolución se debe a un error interno de envío o a un defecto de fábrica plenamente comprobado.

• Definición Técnica de Defecto de Fábrica: Un defecto de costura o ensamblaje se considerará válido únicamente si presenta hilos sueltos de origen, falta de continuidad en la puntada o piezas mal unidas que sean plenamente visibles antes de que la prenda sea sometida a tensión. La pérdida de elasticidad, el desgaste del material o el desgarro por fricción o contacto con superficies de ensayo no entran en la garantía.

• Requisito Obligatorio de Evidencia Fotográfica: Para que el defecto sea catalogado como "evidente y demostrable", el Cliente deberá enviar fotografías claras del artículo colocado sobre una superficie plana y sin estirar. Si la costura o el material se muestran abiertos o dañados en reposo, se procesará la garantía; si el daño solo es visible cuando el Cliente se pone la prenda o la jala, se considerará un problema de talla o ajuste y la solicitud será rechazada.

• Exclusión por Uso y Desgaste Profesional: ODAKI no aceptará devoluciones de prendas, calzado o accesorios que presenten señales de uso, manchas de sudor, olores, o daños derivados de la fricción, contacto con superficies de ensayo (duelas, tapetes) o tensión excesiva durante la actividad física. Una vez utilizada la prenda en ensayos, clases o presentaciones, cualquier daño posterior se considerará desgaste natural de la disciplina y no será sujeto a reembolso.

• Proceso de Reembolso: Una vez que el producto sea recibido y pase la inspección de calidad, los reembolsos aprobados se aplicarán directamente a la tarjeta de crédito o débito de origen. El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor.